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如何從0開始建立社群?

  • 時間:2020-06-29 10:06 來源:番茄 編輯:簡站網 閱讀:170
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摘要:  聯網流量紅利逐漸消失,不管個人或企業,都在尋求成本低轉化高的運營模式,所以私域流量應運而生,其中社群也是私域流量最常見的一種形式。如果沒經驗,該如何從0開始建立社群呢? 一、建群前先想清楚的幾個問題 1. 建群的目的是
如何從0開始建立社群?如何從0開始建立社群?

 

香蕉视频app聯網流量紅利逐漸消失,不管個人或企業,都在尋求成本低轉化高的運營模式,所以私域流量應運而生,其中社群也是私域流量最常見的一種形式。如果沒經驗,該如何從0開始建立社群呢?

組建社群的目的不同,社群類型就不同。

有基于事件的活動群、臨時組的工作群,也有基于興趣的行業交流群,資源互換群等。事件驅動不如興趣驅動,兩種社群類型下的活躍程度也不同。

建群一定是為了實現某種需求,建群前先想明白為啥要建群,想清楚了很重要。

想清楚建群目的后,再想清楚進群的都是什么人。

香蕉视频app為什么是這些人?這些人有何共同點?怎么樣在哪里才能找到這些人?

比如有人想轉行做社群運營,但是之前沒經驗,最近琢磨著建個群試試水,提前積累下經驗。

基于這個背景,建群可以從自己了解的事情入手:

  • 從興趣出發。平時愛打羽毛球,那可以建羽毛球群。羽毛球只能在線下打,所以目標用戶至少要對羽毛球感興趣,且地理位置都在一個區域范圍內。
  • 從專業出發。職位是財務,那可以建財務群。目標用戶至少有財務經驗或者對財務感興趣,至于其它條件,比如行業、職級等可以基于目的再做細化。

此處開始劃重點:香蕉视频app目標用戶至少有3個共通屬性,如果想打造高質量高活躍社群,成員本身最好也具有分享精神。

《小群效應》一書中,對社群成員的屬性提出過“三近一反”的概念。

  • 3近:① 地域相近?② 興趣相似?③年齡相近
  • 1反:指相互幫助卻又存在沖突和協作的兩方

也就是社群成員在地域上越近越好,并且有相似的興趣和年齡,成員間要有供需或者性別相異這種存在沖突和協作的社會關系。

香蕉视频app之前通過對一些活躍群的觀察,發現活躍的社群都有一個共通點,群內都有所謂的甲乙方或者工作中的上下游關系。

“一反”非常重要,香蕉视频app很多社群管理集中于把相似的人聚集在一起,卻疏忽了“一反”,導致社群后期的生命力不足。

一個求職群內,都是求職者也不行。大家的問題都差不多,都在問問題,沒有人解答,群內還得有面試官、HR、獵頭、領導等這種用人方,話題才會有碰撞,群內才會有交流,才會在對話中有成長。

那么“三近一反”該如何應用呢?

以羽毛球群為例,社群成員地域鎖定在小區或隔壁小區、興趣為羽毛球、年齡25-35、性別為反,而且一定要注重男女比例均衡。

財務群可以把地域鎖定在北京、興趣為財務、年齡20-30、工作經驗為反。當然在面臨真實的建群場景,結合建群目的,屬性可以自由調配。

香蕉视频app站在用戶的角度問自己:“市面上有那么多群,我為什么要加入你的群?”

豆瓣網技術副總裁耿新躍,從用戶行為特點的角度,總結出的用戶需求模型。

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在思考社群價值的時候,可以對應以上用戶的需求點,進行設計然后包裝,吸引用戶加入。

另外需要了解用戶。

之前在《如何洞察用戶真正的需求?》一文中提到,通過了解用戶的一天來了解用戶。另外還可以關注用戶朋友圈,看他們的視線都在哪里停留。

他們每天都在關注什么?信息來源是哪里?都關注了哪些公眾號?

還有一種焦點小組訪談的形式,與用戶面對面交流,獲取數據庫中沒有,問卷調研也調研不到的信息。與用戶直接對話,總能有意外發現。

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  1. 自有渠道:APP、公號、抖音快手等;
  2. 其他渠道:廣點通投廣告、異業合作等;
  3. 口碑介紹:用戶覺得好,主動推薦給親人好友。

另外還有一種和口碑介紹很像的的形式,叫產品功能的病毒性。兩者稍微有點像,我說網易云音樂年度報告,大家就都明白了。

網易云年度報告每到了年底就能在朋友圈刷屏,這種看上去好像是用戶自發的,背后其實是產品功能的病毒性。利用用戶想展示的心理,設計出這個功能引導用戶轉發,進而達到推廣宣傳的目的。

類似的病毒性功能還有支付寶年度報告、QQ音樂歌詞海報、微信讀書多少天等。

前面說了那么多,終于可以建群了,躍躍欲試等不及了,但還得注意幾個細節。

香蕉视频app我之前在《低成本每周增長500人的社群引流技巧》一文中,拆解過用戶的進群路徑,每一步都盡可能的從用戶視角理解,然后優化。

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香蕉视频app設計進群路徑的時候,首先要考慮的就是:①用戶能不能看懂;②路徑夠不夠清晰。

千萬不要低估用戶的惰性。

都聽說過漏斗模型,漏斗經常用來展示用戶的流失情況。前人無數的經驗告訴我們,路徑越長流失率越高,進群路徑能短則短。

香蕉视频app這里考一個小問題:手機一屏內,為何不能放超過1張以上的二維碼?

香蕉视频app先自己想,知道答案的忍住別說。

答案是:用微信圖片識別二維碼時,只能掃出一張。如果掃的那張恰恰是用戶不想要的,結果到了這一步,用戶嫌剪裁圖片再掃碼有點麻煩,就放棄掃碼了,那用戶參與不了就流失掉了。

在運營的活動設計中,不能放過任何一處細節。

跟用戶講清楚你是誰?可以為他提供什么?他可以干什么?他不可以干什么?

要清晰得讓用戶明白,他可以干啥,不可以干啥,這樣進群后他才不會懵,也方便以后管理。

香蕉视频app如果是企業這種強運營的群,社群規則更重要,一定要在進群前就明確好。如果日后有用戶觸犯紅線,還可以截圖保命,讓自己位于高地。

香蕉视频app最常見的就是下圖這種,提醒改備注,自我介紹。

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很多社群把歡迎儀式搞得有點形式化。自我介紹最本質的目的是為了讓群友彼此認識,產生連接。

如果在前面建群的時候,沒有按照“三近一反”把同一個圈層的人聚集在一起,就算自我介紹了也沒太大用處,因為彼此之間沒有產生價值。

香蕉视频app雖然歡迎儀式有點被用爛了,但進群后為新人準備的這份儀式感依然很重要。有點像新人入職后,公司組織的破冰儀式,幫助新人快速融入。

香蕉视频app常見的歡迎儀式,比如新群友自我介紹后,引導老群友列隊歡迎。也可以由群主代為介紹,帶個話題,艾特幾位相關的群友認識認識,這不就幫新人融入了。

香蕉视频app看到這里心里應該有底了吧,原來運營好一個高質量的社群,要花這么多心思。

人和人之間留下第一印象的時間是30秒,而人與群之間,我定義進群后的24H。

(1)進群后的黃金24H

香蕉视频app邀請用戶進群的時候,時間一定會選在在某個(定期組織的)社群活動的前1天。

如果沒有活動,會提前2天在群內組織一些微型活動,讓社群提前活絡起來,等新人進群后,想方設法給新人留下社群值得留的感覺(錯覺)。

(2)進群后的黃金7天(30天)

進群后的7天(30天)也很重要。

為了保證社群長期活躍,需要定期組織一些社群活動。比如每周一次的線上話題討論,每月一次主題直播/公開課。這兩種形式我都策劃過,對于社群的活躍還是有價值的。

說在最后:在社群成立之初,一定要控制群成員人數和質量。

《精益數據分析》中提到過驅動創業公司增長的3大引擎,分別是黏著式增長、病毒式增長和付費式增長引擎。

香蕉视频app引申到社群上就是先保證服務產品和用戶契合后,再搞流量搞增長,然后找到模式再搞規模化。

我見過很多社群,短期內涌進很多人,結果不到3天就死掉了。

建群的時候沒想好,急匆匆建了,結果建好后群內沒互動環境,大家都只觀望不說話。偶爾說話的,可能還是小廣告,群慢慢就死掉了。

 

作者:番茄

來源:番茄

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